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会员之窗

北京地铁公司开展票务主题月活动

来源:北京地铁官网 作者: 发布时间: 2013-04-17

  日前,北京地铁机场线在车站摆放了“票卡回收箱”,倡导乘客将无意中带出站的单程票卡投入回收箱内,以便回收使用。此举也是北京地铁公司开展票务主题月的一项试点服务措施。

  北京地铁公司将4月份定为票务主题月,并结合公司精细化管理工作要求,从学规章、比技能、查漏票、控流失、强检修、降故障、抓管理、增效益等方面开展系列票务管理主题活动,并将每月首个周一定为公司票务稽查日。

  在4月1日首个票务稽查日中,有各级志愿者共计3000人次参与,于早晚高峰时段在重点车站闸机群处疏导、宣传、引导乘客正确使用自动售检票(AFC)设备,主动为遇到票卡故障或不熟悉设备使用的乘客提供服务,及时对设备故障进行处理等。“票务稽查日”当天,全线各站共补票近11000次,纠正乘客硬闯和翻越闸机等不文明行为1000余次,查没废假票证100余张。同时,对车站票务台账、设备故障状态、AFC备品码放规范等情况进行检查,通过严格现场管理、规范操作流程,降低单程票卡流失量,促进票务管理整体水平的提高。

  票务月期间,地铁通号公司将强化对AFC设备的普查、维修、维护,确保设备处于良好状态。一是加强巡检确保质量,及时修复设备故障,减少对乘客影响;二是对设备常见故障、惯性故障进行追踪、总结、归类,研究制定长效解决措施,编制处置手册,指导维修人员和使用人员快速处理。三是健全备品备件管理机制,统筹考虑设备、系统、网络的清理、维护、升级等工作,降低故障率,减少设备故障停用时间,提高设备稳定可靠性。

  各运营分公司结合客运量大幅增长、新员工增多的情况,一是采取多种教育培训形式,加强新员工售票、补票、售卡、充值等各项业务操作的培训,规范作业流程,提高员工业务能力。二是针对地铁乘客群体多样性的特点,教育员工加强主动服务意识,做到“眼勤、腿勤、嘴勤、手勤”。针对进出站量密集、单程票卡使用量大的车站,充分发挥机动人员的作用,增加高峰时段闸机群的人员力量,主动为票卡故障或不熟悉设备使用的乘客提供服务,及时处理现场车票使用问题。三是加强票卡管理,定期清点票卡库存,认真分析票卡流失原因,完善管理措施。四是大力推行自助服务,完善相关提示标志设置,加强宣传广泛告知,积极协助乘客完成自助购票服务。

  以票务月为契机,公司将进一步健全票务稽查体制,建立三级票务稽查体制,以票务稽查为依托,采取车站现场集中检查、分公司间互查、查询设备状态和数据记录等多种方式,加大对票务工作的督查和检查力度。同时,定期组织召开票务工作会,交流、总结票务稽查工作经验和存在问题,取长补短,提升整体票务管理水平。

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