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会员之窗

广州地铁:创造平等、透明、公开、和谐劳动关系

来源:羊城晚报 作者: 发布时间: 2013-12-09

  【企业简介】
广州地铁总公司成立于1992年12月,是广州市政府全资大型国有企业,有员工近2万人,担负着广州轨道交通的建设及运营管理的重责。目前,地铁运营线路达236公里,日均客运量近560万人次。
【成功妙招】
一直以来,广州地铁始终秉承“企业和员工共赢是和谐劳动关系之本”的理念,公司与员工共同肩负起“地铁,为广州的提速”的历史使命和社会责任,通过创造平等、透明、公开、和谐的劳动关系,不断地促进员工与企业共同成长、共享发展成果。
  平等:员工身份一视同仁
在广州地铁,用工管理最大的一个特点是“平等”,因为它实行的是岗位管理,而不是身份管理。据了解,在社会普遍存在各种身份差异的现实状况下,广州地铁却打破了“正式工”与“临时工”、“本地工”与“异地工”、“城镇户口员工”与“农业户口员工”的身份界限,进入广州地铁工作的人只有一种相同身份,那就是大家都是“合同工”。
这种身份平等,一视同仁的理念,在企业的人力资源管理中贯彻得最为彻底。据了解,广州地铁所有员工的薪酬均实行“以岗定薪”的岗位工资制,工资依据岗位而定,与身份无关。与此同时,广州地铁不仅对员工身份实行无差别化管理,对员工的福利待遇也实行无差别化管理,无论是国家政策规定的“五险一金”、还是公司的其它的福利待遇,不管是本地户口、异地户口、城镇户口还是农业户口,都一律按公司规定享有。
为了进一步构建平等的用工机制,公司依法建立集体协商机制和集体合同制度,与员工就劳动报酬、工资调整机制、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、女职工权益保护、保险福利等事项签订了集体合同和工资集体协商协议书。据了解,地铁公司早在1996年便签订了第一期《总公司集体合同》,迄今已签订了六期;早在2003年就签订了《总公司工资集体协商协议书》,迄今已签订了五期。
透明:重大决策听取意见
广州地铁有员工近2万人,如何让广大员工参与到企业的管理,充分发挥员工的主人翁作用?广州地铁用公开透明、民主管理来解决这个问题。
在广州地铁,总经理及有关部门的行政领导每年都有一项“规定动作”要做,就是要向职代会报告工作情况。据了解,这项已经实施多年的《总公司行政领导向职代会报告制度》规定,总经理及有关部门的行政领导必须每年向职代会报告领导班子建设和党风廉政建设情况、年度全面预算执行情况和新年度全面预算编制原则。地铁公司表示,这种把廉洁情况和经营管理的重大问题,置于职工代表面前,让职工代表品评、讨论和参与决策的做法,真正把职工代表的知情权、参与权和监督权落到实处,促进了干群之间的和谐。
公开透明,民主管理,在广州地铁绝不是做样子、走过场。多年来,公司每一项重大经营发展决策、薪酬福利等涉及员工切身利益的政策、措施,在实施之前都要听取职工代表意见。公司颁布的一系列规章制度,都会在公司内部悬挂张贴、现场解读,特别是在职工人数最多的运营事业总部,按照ISO9000标准规范厂务公开,将厂务公开延伸到车间、班组,使基层员工人人了解政策,个个熟悉政策。
  公开:畅通员工发展平台
搭建公平公正的人才选拔平台,对任何企业来说都很重要。自2001年开始,广州地铁就采用公开招聘的方式选拔优秀人才,至今已有13个年头。为确保人才选拔的公平公正公开,从基本条件,到任职资格,从信息发布,到接受报名,从资格审查,到笔试和面试,从任前公示和成绩公告,到正式聘任,每个环节均有纪检监察人员现场监督。通过公开招聘方式,大量的优秀人才脱颖而出。
与此同时,为了解决员工发展通道畅通的问题,广州地铁建立了包括管理类、专业类、生产类的分层分类岗位体系。各类岗位均具备比较完整的职业发展通道,如从分部的管理者到公司的管理者的成长通道,从技术助理到专家的专业人员成长通道,从初级工到首席技师的技能人才成长通道。可以说,所有不同岗位员工都会面对大量发展的机遇,既有机会成为管理者,走“管理之路”;也可选择成为专家,走“专家之路”;还可选择成为高技能人才,走“技能之路”,并获得相应的报酬。宽广的职业发展通道,促使员工自觉将个人职业生涯与企业目标紧密结合,给员工成长成才创造了条件,为员工施展才华提供了舞台。
近年来,广州地铁涌现了张重阳、潘庆璋、戴杨波等一批技能过硬、业绩突出、贡献卓越的人才标兵。2009年,3人获得“2009年度广州市突出贡献技术能手”、11人获得“2009年度广州市技术能手”、11人获得“2009年度广州市技术创新能手”荣誉称号。
  和谐:主动沟通平等对待
笔者了解到,在地铁公司内部网上有一个论坛“交流园地”,员工可以在上面吐槽、拍砖、灌水,公司则以网友平等的身份及时给予答复和解释,消除员工对日常管理工作的疑问和猜测。这是广州地铁因应公司员工年轻化的特点,而采取信息化手段的新措施。
据了解,广州地铁员工平均年龄较小,60%以上为80、90后员工,他们思想活跃,喜好新鲜事物。为了更好地听取员工意见,地铁公司正在通过多种信息化手段加强与员工的沟通:创建QQ群、飞信群、微信群,搭建青年员工在八小时外互相沟通的平台;编印刷《员工手册》,员工人手一册,方便员工了解相关制度、政策和办理流程;开通员工咨询热线电话,接听员工来电涉及养老、医疗、失业、生育、工龄、工资计发及假期等员工关心的问题。这些润物细无声的方式,提高了交流沟通效果,增强了思想工作的说服力。
近年来,大量与员工加强沟通交流的渠道越来越多,包括总公司领导接待日、内部邮箱、内网交流园地、员工座谈会、管理面对面论坛会、合理化建议活动、车站工地宣传栏、班组会议等。全方位的沟通赢得了较高的员工满意度。 

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