中国城市轨道交通协会会员服务实施细则

（试 行）

2025年1月

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，贯彻中国城市轨道交通协会（以下简称“协会”）宗旨，进一步增强协会全员服务意识，进一步提升为协会会员服务水准，根据《中国城市轨道交通协会章程》《中国城市轨道交通协会会员及会费管理办法》的相关规定，制定本细则。

一、标准服务项目

（一）会员单位

1．信息查询：提供行业发展、资金扶持、项目申报等政策信息服务，并通过协会渠道向有关部门、领导反映企业呼声。

2．业务咨询：提供最新相关法律法规、技术标准等信息咨询，并根据会员需求组织专家进行政策解读及评审。

3．资讯推送：通过会员系统、协会微信公众号、人民城轨APP等方式向会员推送行业资讯、政策法规、活动通知、协会文件、统计信息等。

4．标准化工作：组织会员参与团体标准相关工作。征集、立项、组织制修订本行业的标准，就有关标准开展专业培训等。

5．培训服务：针对校企及相关需求单位可组织培训，协助获得国家相应证书。

6．职称评审：为有需求的会员单位开展城轨专业初、中、副高、正高级职称评定工作。

7．科研专项：所有会员均可申报。科研专项作为协会科技创新管理“一条龙”的基本源头，其成果将是协会开展科技成果登记、科技成果评价、科技成果推广、科技进步奖评选、示范工程建设、国优工程推荐中的首要环节。

8．评优推优：面向会员开展协会科技进步奖评选、协会示范工程评选（均为免费），优秀项目可向国家科技进步奖、示范工程评选推荐。

9．会议活动：组织会员参加会员大会，及协会组织的产学研、技术引进、自主创新成果、产品推广和新闻发布等交流活动；组织并帮助会员单位开展社会公益活动、会员联谊活动。

10．展会论坛：组织国际城市轨道交通展暨高峰论坛等大型国际展会或论坛活动，向会员提供优惠展位费用，以及免费参观参会名额、展会电子会刊等。

11．国际交流：组织会员参与国际交流，如参加国外技术培训、交流、市场推广等活动。

12．商务服务：提供免费电子商务服务，发布产品供求、商品价格、招商引资项目、人才招聘等信息。

13．中小企业：组织中小企业行业辅导、中小企业成长工程、中小企业资源需求对接、职称评审和品牌建设等活动。

14．媒体服务：人民城轨传媒矩阵优先提供品牌宣传服务，协会《城市轨道交通》杂志免费寄送1本；人民城轨APP推送1次，服务周期为一年。

（二）理事单位

1．提供上述面向会员的所有服务。

2．提供优先参与团体标准工作的机会。

     3．提供优先参加协会组织的国际交流及学术、展览、论坛活动的机会。

4．提供在协会期刊上发表企业或个人文章的优先权。

（三）常务理事单位

1．提供上述面向会员单位、理事单位的各项服务。

2．协会网页免费提供企业网址链接。

     3．提供展示单位与个人的机会，如在协会举办的论坛上的主题发言机会，及在专题培训班上的演讲名额等。

     4．媒体服务：协会《城市轨道交通》杂志免费寄送2本；人民城轨APP推送2次，会员之窗宣传1次，服务周期为一年。

（四）副会长、轮值会长单位

     1．提供上述面向会员单位、理事单位、常务理事单位的各项服务。

2．提供每年一次重大活动合作机会。

3．定向邀请参与协会重大事项的研究/制定。

     4．提供代表协会参与有关社会活动的身份，以及展示企业形象与个人形象的机会。

5．在协会网站首页免费提供滚动显示单位标识。

6．提供协会组织的重要活动冠名优先权。

     7．媒体服务：协会《城市轨道交通》杂志免费寄送3本，人民城轨APP推送3次，会员之窗宣传2次，服务周期为一年

二、定制服务项目（包含但不限于以下各项）

（一）特色服务

1.会员走访：定期开展走访活动，倾听会员诉求，了解情况，加强交流。

2.会员展示：在人民城轨APP《城市轨道交通》杂志、协会网站、人民城轨视频号等协会传媒矩阵开设会员之窗、走近会员等专栏，进行会员展示。

3.公益活动：组织科普、扶贫、模范人物宣传等公益项目，助力会员提升社会价值和社会影响力。

（二）资源对接

1.交流座谈：针对会员诉求组织热点主题、行业发展方向、新产品新技术推广等专项调研交流活动。

2.资源共享：为会员提供统计信息、课题成果政策文件、新闻资讯等的推送。

3.主题沙龙：贴近会员需求，灵活组织小型沙龙活动。

4.合作推介洽谈：定期组织会员供需双方合作与推介洽谈活动。

（三）人才培养

1.培养项目：组织师资培训、技能竞赛等。

2.专家课堂：针对行业发展趋势、标准规范、技术热点、研究成果等，邀请专家进行专题解读和宣贯。

3.城轨讲堂：根据会员需求针对智慧城轨、绿色城轨、融合城轨以及协会的人才培养、标准宣贯等工作开展专题培训。

（四）质量提升

1.专业培训：针对会员需求、组织各类专题培训，助力会员提升专业能力。

2.创新成果展示和宣传：为会员提供科技创新成果、科技产品的宣传展示平台。

 会员服务系统

1．协会会员服务系统（简称“会员系统”）以会员编码为关键索引存储了会员的统一社会信用代码等基础信息、会员职级等重要信息，以及会员联系人、协会工作人员的个人信息，既是会员获得服务的途径，也是协会开展会员服务的必要信息库和有力抓手。

2．会员系统的当前版本是非交互性的在线应用系统。

3．会员系统的功能主要包括：

3.1会员侧：在线申请入会、查收通知、自助维护会员信息及联系人信息、核对会费缴纳信息、查看协会工作人员联系方式。

3.2协会侧：形审申请入会、发布通知、维护会员信息及联系人信息、维护会费缴纳信息、分类汇聚会员信息、查询及导出会员信息和联系人信息。

4．协会对外发布的会员信息、协会其他在线应用系统调用的会员信息，如各职级会员清单及排序等，均应取自会员系统，并适时同步更新。

5．会员系统内的信息查询功能对全体协会工作人员开放；日常信息维护、信息导出功能，仅授权给特定协会工作人员。

6．从会员系统导出信息并使用，需遵守国家相关法律法规及协会相关规章制度，包括并不限于《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及《中国城市轨道交通协会章程》《中国城市轨道交通协会会员及会费管理办法》《中国城市轨道交通协会信息化系统建设及运行维护制度汇编》。

7．无论会员联系人，或协会工作人员，登录并使用会员系统的功能，均应遵守会员系统《用户协议》《隐私条款》。

8．会员系统的功能建设需要满足会员侧及协会侧的关键需求，逐年迭代，保持可视化程度高、可操作性高的风格。 

三、加强中小企业服务

1．针对会员中的中小企业进行分类，按照不同的类别进行需求调研，提供更具针对性的服务；针对不同的会员分类进行市场调研，发布市场调研分析报告，搭建中小企业高新创新产品孵化平台，积极为中小企业进入城轨市场排除壁垒。

2．设立中小企业服务平台。为了更好地服务中小企业会员单位，特别是专精特新“小巨人”企业，建议设立中小企业服务平台，探索整合协会培训、资质证明（市场化占有率、标准先进性说明）、专家评审、职称评审、奖项推荐、行业政策咨询等资源和功能，为中小企业提供一站式服务。

3．支持“专精特新”企业发展。由协会领导带队走访有代表性的中小企业会员单位，进行实地调研，了解企业运营情况和诉求，形成高层对话统筹、中层执行管理、基层落实推进的分层服务模式。

4．提供量化式资源对接。为中小企业会员单位资源对接提供有效的支持和帮助，同时通过协会自有展会、论坛、会议等活动或平台，实现线下对接；根据中小企业会员单位诉求，结合协会工作，依托协会业主单位资源，举办“中国城市轨道交通——中小企业资源对接会/巡展”，每次可选取不同的主题。

5．公益活动与展示。每年推选有代表性的中小企业会员单位，在协会展会的公益主题进行免费展示，中小企业会员单位领导可在展会同期的“中小企业论坛”做技术/产品分享；适时联合一些中小企业会员单位一起开展公益活动。

四、会员服务机制

1. 建立会员经理服务计划管理机制。要求每位会员经理定向跟进服务，编纂会员工作报告，及时反馈会员诉求。

2. 全天候服务。为会员单位提供全天候服务，特别是会员及意向会员来访的热情接待工作，定期跟进会员的服务情况，及时发现问题并采取有效措施。

3. 日常维护。加强与会员单位沟通交流的主动性，加强联系，会员日常联络根据会员单位的重要性分层次对接，确保衔接上每个关联业务的关键决策人。要求与轮值会长单位、副会长单位、常务理事单位每月至少沟通一次，与理事单位、会员单位每季度至少沟通一次，对于会员单位的拜访和互动需求，要积极响应、落实，并做好接待工作。

4. 会员服务工作满意度调研。建议调研时间以半年或一年为周期，便于根据调研意见，及时调整服务。如每年协会理事大会同期，进行会员服务工作的满意度调研，主要从会员需求、服务内容、改进措施等方面进行，报协会审定通过后更新本细则。

5. 入会引导。建立入会引导机制，对于有入会意愿的企业，积极引导填报入会申请，主动说明入会程序审核等流程，按准会员单位进行沟通和服务。

6. 退会预警。建立退会预警机制，日常联络中时刻关注会员动向，当会员有退会意向时，做好会员的挽留工作，对退会原因进行深入分析，寻求对策，有效控制退会率。

五、会员服务机构

对外建立会员服务专门机构——会员服务部，为秘书处统一领导下的常设部门，由办公室、各部门、各机构及传媒、会展公司人员共同组成，由副秘书长分管。协会主管领导为宋敏华副会长兼秘书长。

    成员：左超、李楠、宋燕子、顾亮、陈欣、臧春翔、薄纯玉、田甜、贺飞、李论各部门及机构联系人。

（一）会员管理服务人员分工

1.会员及系统管理

1）会员信息管理——李楠、顾亮、陈欣

2）会员系统管理——李楠、顾亮、陈欣

3）协会会员业务服务——左超、李楠、陈欣，各业务部门，各技术、分支机构。

（二）会员服务平台人员分工

1.会员需求调查

1）会员信息更新——贺飞、李论

2）会员服务/客诉——陈欣、田甜、贺飞

2.会员资讯服务

1）杂志赠送及订阅——薄纯玉、贺飞

2）统计年报、季报和快报——统计部、贺飞、李论

3）标准和认证等信息发布——标准部、贺飞、李论

4）协会文件、宣传和培训——相关部室及机构、贺飞、李论

3.会员服务执行

1）公益活动组织——相关部室及机构、贺飞

2）商务活动与咨询——田甜、李论

3）会员的商务接待——田甜、贺飞

4）中小企业服务平台——田甜、贺飞

附件：

中国城市轨道交通协会会员服务项目

附件

中国城市轨道交通协会会员服务项目

注：根据会员需求可定制个性化服务项目。